巴纳德说过，企业管理的艺术就在于“外部的适应性和内部的平衡性”， 也就是说企业一方面要能够适应不断变化的外部环境，另一方面又能很 好地平衡内部各方面的关系。
听起来很简单，但是操作起来，难度会超乎想象，任何一家企业老 板面对这两个问题时，都不会那么从容和淡定。更何况，在互联网时代， 多重工业发展阶段并存、多种业务运作形态并存的大背景下，企业所面 对的运营系统，已经不再是简单系统，也不是一个简单的巨系统，而是 复杂的巨系统，经营管理中的生产复杂性、管理复杂性、技术复杂性和 经营风险复杂性都是前所未有的，大批量制造、大批量定制和个性化定 制都会存在，只是权重不同而已，产品的层次、服务的层次以及产品与 服务组合的方式等都在动态的变化之中，多种业务和多种生态交织，例如，企业至少要面对三种生态系统，即企业小生态、价值链中生态和价 值网络大生态。单单面对企业小生态里面错综复杂的多元文化、多种职 能、多种业务模式、多种客户业态以及不同年龄结构等问题，已经困扰 了很多企业管理者，更何况要应对中生态系统和大生态系统，难度更是 不可同日而语，然而，这些问题又是不可回避的。因此，对于如何处理 复杂性和动态性将会是未来企业必须具备的核心能力之一。
对于外部环境的描述一直在说，毕竟外部环境是企业生存的客观存 在，无法回避。对于外部问题将在下一章重点展开，这里就不做重点描 述了，可以简单归纳为四大方面：第一，经济大环境正在从高速增长向 中低速增长转变；第二，市场越来越规范，信息越来越透明，行业的生 命周期越来越短，任何创新（无论是技术的还是商业模式的）晚半年还 是晚两个月都会产生天壤之别的结果；第三，跨界打劫、融合创新、入 口争夺等一系列新竞争手段不断推陈出新，竞争变化越来越新奇特；第 四，消费者需求难以捕捉，消费的理性程度超越以往任何一个时期，主 观意识极强。如今，顾客需求的碎片化与个性化到达前所未有的程度， 那些无法感知市场变化、缺乏迅速应对能力的大型企业将被淘汰。及时 感知、洞察市场微妙需求并迅速行动，就必须在组织结构上重心下移， 将权、责、利向一线倾斜，让驱动企业增长的发动机从领导者和总部变 为各个子部门，乃至每个员工。
在这样复杂巨系统和激荡大环境背景下，在复杂的生态环境中要能 够准确定位企业经营的核心密码并非易事。企业现在的一切问题，归根 结底是能力赶不上变化，又缺乏有效措施来实现能力的快速提升。简单 来说，企业存在着严重的速度不对称和规模不对称问题，企业外部变化 的速度要远远高于内部价值链变革的速度，外部需求的个性化程度远远 超过内部制造体系柔性化革新的速度。
回看内部问题时，又要面对多组矛盾点，如外延式发展与内涵式发展 的平衡，要做大也要做强；商业模式和技术创新的平衡，商业模式是座山，而技术创新便是养虎，放虎归山才有力道，否则就成了笼中困兽；市场导 向与组织权威的平衡，企业运行如何推拉结合，现在与未来有序发展，这 两股力量要做到合理分工；内部协同与外部协作的平衡，不但要内部高效 协同，实现跨专业跨职能协同，还要与其他企业形成跨企业的协作（而不 是简单的交易）。平衡是一种能力，更是一种艺术。过去那种传统的控制技 术所关注的重点是精确性、快速性、稳定性和应变性，是建立在较为固定 和刚性的控制逻辑和规则上的。未来要考虑的更多的是激活，在激活中平 衡，在平衡中激活。